Menu
Vertel ons wat er aan de hand is... Wij nemen binnen 24 uur contact met u op!

Wij waarderen uw feedback


Klanttevredenheid is onze prioriteit. Daarom streven wij naar een uitstekende service in al onze interacties met u.

Er kunnen echter momenten zijn waarop we niet aan uw verwachtingen voldoen.

Dus, of u nu een compliment, opmerking of klacht heeft, uw feedback is waardevol voor ons omdat het ons de mogelijkheid biedt onze service aan u te verbeteren.

Compliment/opmerking/suggestie:


We vragen u beleefd ons feedbackformulier in te vullen: Klik hier
U kunt eventueel ook een e-mail sturen naar email@republicbanksr.com of een opmerkingenkaart invullen, die beschikbaar is in onze filialen.

Klacht?


  • We verzoeken u vriendelijk contact met uw filiaal te maken (persoonlijk, telefonisch, per fax of email).
  • Verschaf de medewerker de details van de klacht (datums, rekeningnummer enz.).

Toch niet tevreden met het resultaat?


Neem aub contact op met ons Customer Care Centre en een Customer Care medewerker zal samen met u en het filiaal de zaak snel oplossen.

Feedback FAQ's


Ik heb op het filiaal een opmerkingenkaart ingevuld. Hoe weet ik of deze door het Customer Care Centre is ontvangen?
Zodra de opmerkingenkaart bij het Customer Care Centre is ontvangen, krijgt u binnen 48 uur een bevestiging via de telefoon of per e-mail.
Als ik een compliment stuur voor een personeelslid, wordt het personeelslid dan op de hoogte gebracht?
Ja, het personeelslid en zijn of haar manager worden schriftelijk op de hoogte gebracht.
Ik heb een suggestie gestuurd om de service te verbeteren, maar die is nooit uitgevoerd.
Wij sturen alle suggesties/opmerkingen door naar de respectieve afdelingen zodat zij er rekening mee kunnen houden in hun besluitvormingsproces.

Veelgestelde vragen over klachten


Kan ik mijn klacht naar het Customer Care Centre sturen zonder via mijn filiaal te gaan?
Nee. Het Customer Care Centre behandelt geen klachten tenzij de Branch Sales Manager van het betreffende filiaal deze eerst behandelt.
Als mijn klacht is doorgestuurd naar het Customer Care Centre, hoe snel wordt deze dan opgelost?
Wij bevestigen elke klacht binnen 24 uur na ontvangst en lossen ze binnen 48 uur op. Het kan voorkomen dat de klacht te complex is en niet binnen 48 uur kan worden opgelost. Wanneer dit gebeurt, zal de Customer Care Officer u regelmatig feedback geven om u op de hoogte te houden van de zaak.

Neem contact op met


Republic Bank (Suriname) N.V.
Tel:
Fax:
E-mail: email@republicbanksr.com
Website: www.republicbanksr.com


Footer logo

Segmenten Over Bankieren

Naar boven