Pagina 24 - Quest magazine 40

Top ster

Hier wordt gezegd dat hoe donkerder de nacht; Wie is een Top Star?
SPOTLIGHT OP JOU Voor onze organisatie geldt: hoe donkerder de nacht; wie is een Topster?
hoe feller de ster. Ondanks de draai
Een Top Star is een filiaalmedewerker die de hoogste scores haalt in deze pandemie.
en wendingen die deze pandemie heeft gebracht
voor de maand. Onze Top Star wordt toegekend aan een
viduen die nog meer bleven stralen
cadeaubon plus een sterballon van onze Klantenservice.
te midden van de uitdagingen. Het resultaat is dat het Customer
Care-team en de mogelijkheid om in het zonnetje te worden gezet
Care Unit van de Shared Service Division besloten om een aanvulling op onze
besloten om een aanvulling op ons Service Excel-
lence Star-initiatief te introduceren - "Top Star". in onze circulaire.
Wat is de doelstelling?
Hoe werkt het?
Soms is het gemakkelijk om uit het oog te verliezen hoe we ons imago verbeteren.
Feedback van klanten wordt gehaald uit onze Cus- tratieve Zorg Commentaar Kaarten om te peilen hoe we onze klanten beïnvloeden.
om te meten welke van de zeven service-elementen in beeld worden gebracht.
de zeven service-elementen worden weergegeven door onze klanten. Dit dient als een
filiaalmedewerkers. Dit beperkt zich echter niet alleen tot de commentaarkaarten, maar ook tot de complimenten die via de website binnenkomen.
de commentaarkaarten, maar ook complimenten die we ontvangen via e-mail en sociale media aan onze Customer Care.
e-mail en sociale media aan onze Klantenservice hebben op onze bredere gemeenschap. De Top star ini-
team. Vervolgens wordt maandelijks een winnaar per filiaal aangewezen.
bepaald op basis van de kwantiteit en kwaliteit van de uitmuntende leden, maar ook om iedereen eraan te herinneren
complimenten die een personeelslid ontvangt. dat zij ook over sterkwaliteiten beschikken, omdat
het "licht dat je op anderen schijnt twee keer zo
licht twee keer zo helder om op jou te schijnen." (Matshona Dhliwayo)

24 - Zoektocht 40 juli/dec 2022 ------------------------------------------------------------------------------------------------