FAQ's over kredietkaarten

Een kredietkaart is een door de Bank uitgegeven kaart waarmee aankopen op krediet kunnen worden gedaan.

Het verschil tussen een kredietkaart en een debetkaart is waar het geld wordt afgeschreven wanneer een aankoop wordt gedaan. Bij de debetkaart wordt het transactiebedrag rechtstreeks van de rekening afgeschreven. Maar bij een creditcard wordt het transactiebedrag afgetrokken van de kredietlimiet.

Republic Bank (Suriname) N.V. geeft Visa classic creditcards, Visa Gold creditcards en Visa Business creditcards uit. Bezoek onze website: https://republicbanksr.com voor meer informatie over deze verschillende soorten creditcards.

De Republic Bank creditcard wordt uitgegeven voor een periode van drie (3) jaar.

De jaarlijkse lidmaatschapsbijdrage is de bijdrage die de kaarthouder betaalt voor het hebben van een creditcard. Voor gedetailleerde informatie over de lidmaatschapskosten van onze Republic Bank creditcards voor elk type creditcard kunt u terecht op onze website https://republicbanksr.com.

Elk type kredietkaart heeft specifieke voordelen. U vindt de specifieke voordelen van uw creditcard op de volgende website: https://visabenefitslac.axa-assistance.us/.

Om met uw kredietkaart te betalen voor een aankoop kunt u het beste de volgende stappen volgen:

• Uw kredietkaart wordt in de gleuf van de betaalautomaat "gedompeld".
• Het te betalen bedrag wordt ingevoerd.
• De betaalautomaat vraagt om de PIN-code.
• Voer uw 4-cijferige creditcard PIN in op de POS terminal.
• Trek de kaart uit zodra de transactie is voltooid.

• Zorg ervoor dat u een beveiligde site gebruikt wanneer u betalingen via internet verricht. Zoek naar een slotpictogram in de statusbalk van uw webbrowser. Dit pictogram geeft aan dat een site een encryptietechnologie gebruikt tijdens de overdracht van uw gevoelige gegevens.
• Controleer of de website creditcards accepteert die zijn uitgegeven door Caribische landen.
• Reageer nooit op phishing e-mails die ten onrechte beweren van een bank afkomstig te zijn en u vragen uw persoonlijke en bankgerelateerde vertrouwelijke gegevens vrij te geven. De bank zal u zelden of nooit vragen om uw persoonlijke bankgegevens op te sturen.
• Vermijd het inloggen op uw persoonlijke internetbankrekening via openbare computers zoals internetcafés.
• Nadat de online betaling is voltooid, moet u uitloggen en de browser sluiten.

De "Card Verification Value" (CVV) is de 3-cijferige code op de achterzijde van uw creditcard. Deze code is meestal nodig bij online transacties.

Elektronisch bankieren zoals Internet Banking (RepublicOnline), Mobile Banking (RepublicMobile) en SMS Banking kunt u gebruiken om uw creditcard te beheren. Met deze tools kunt u transacties bekijken, betalingen doen en uw uitstaande en beschikbare saldo bekijken.

Het saldo van uw creditcard is het bedrag dat u de bank verschuldigd bent. Het saldo van uw creditcard stijgt bij elke aankoop en het saldo van uw creditcard daalt bij elke betaling.

Een minimumbetaling is het minimumbedrag dat op de kredietkaart moet worden betaald om ervoor te zorgen dat de kredietkaart geen achterstand vertoont.

Met RepublicOnline, RepublicMobile of SMS Banking doet u altijd en overal eenvoudig een betaling met uw creditcard.

Uw creditcardafschrift is beschikbaar op RepublicOnline:

• Log in via RepublicOnline.
• Selecteer "E-statements".
• Selecteer Credit Card.
• Selecteer de creditcardrekening.

Alle afschriften ouder dan 10 maanden kunnen worden opgevraagd door een bezoek te brengen aan een van onze Republic Bank kantoren.

Als het creditcardafschrift niet binnen 30 dagen na de transactiedatum is ontvangen, kunt u een klacht indienen bij een van onze Republic Bankfilialen. Raadpleeg onze 'Creditcard gebruiksvoorwaarden' op onze website: https://republicbanksr.com voor meer informatie.

Onbekende transacties op uw afschrift kunnen binnen 90 dagen na de transactiedatum worden betwist bij het dichtstbijzijnde Republic Bankkantoor. Voor meer informatie raadpleegt u onze "gebruiksvoorwaarden voor creditcards" die beschikbaar zijn op onze website.

Voor dringende 24-uurs assistentie wordt u vriendelijk verzocht contact op te nemen met ons 24-uurs Call Center op 001-868-627-3348. Tijdens kantooruren is onze lokale afdeling Customer Care bereikbaar op 597-427024 of via e-mail online@republicbanksr.com.

Als uw creditcard "beperkt" aangeeft, kan het zijn dat er geprobeerd is een transactie te verrichten die er verdacht uitziet. De Bank zal daarom contact met u opnemen om de transactie te verifiëren. Als de Bank u niet kan bereiken, wordt de creditcard tijdelijk geblokkeerd om het vermoedelijke ongeoorloofde gebruik van de creditcard te stoppen. Wanneer de kaarthouder de echtheid van de transactie aan de Bank bevestigt, wordt de blokkering opgeheven.

Neem gerust contact met ons op tijdens kantooruren via telefoonnummer 597-427024 of via e-mail online@republicbanksr.com.

Uw creditcard kan gebruikt worden voor zowel lokale als internationale betalingen. Er zijn meer dan 200 bedrijven in Suriname waar uw Republic Bank creditcard wordt geaccepteerd.

Een chip en PIN creditcard heeft een ingebouwde microchip die extra beveiliging biedt tegen fraude. Het biedt ook extra veiligheid bij het uitvoeren van transacties door de vereiste pincode bij het uitvoeren van transacties.

Als de POS-machine een "chip"-machine is, is het invoeren van de PIN-code vereist. Als het een betaalautomaat is die nog de "swipe"-methode gebruikt, hoeft u uw pincode niet in te voeren. U moet dan de kassabon ondertekenen als bewijs dat u bij de aankoop aanwezig was.

Zonder pincode kunt u alleen online aankopen doen. U kunt een nieuwe pincode aanvragen bij uw dichtstbijzijnde kantoor van Republic Bank.

Een beschadigde creditcard kan worden vervangen in een van onze Republic Bankfilialen.

Een maand voordat uw creditcard vervalt, begint de Bank met het aanmaken van de nieuwe creditcard. U hoeft niet opnieuw een aanvraag in te dienen. U kunt de nieuwe kaart in de vervalmaand aanvragen bij het dichtstbijzijnde Republic Bankkantoor bij u in de buurt.

Bij het ophalen van de vervangende creditcard hoeft u uw verlopen creditcard niet in te leveren. Voor uw eigen veiligheid is het echter noodzakelijk dat u de verlopen creditcard op de juiste wijze vernietigt.

Voor de vervangende creditcard geldt dezelfde pincode als voor de vervangen of vervallen creditcard. Als u deze pincode wilt wijzigen, kunt u dit doen bij een van onze vestigingen bij u in de buurt. Is uw kaart echter vervangen vanwege verdachte transacties, dan wordt ook voor de nieuwe creditcard een nieuwe pincode gegenereerd.

U heeft de volgende mogelijkheden om uw creditcard te blokkeren:

• Bezoek persoonlijk een van onze filialen.
• Bel de 24-uurs servicehotline, 001-868-627-3348.
• Bel 597-427024 tijdens kantooruren.

Om uw creditcard te annuleren, verzoeken wij u een van onze filialen te bezoeken. Het kan tot vijf werkdagen duren voordat uw creditcard volledig is geannuleerd.

Een geannuleerde creditcard kan in RepublicOnline als volgt worden verwijderd:

• Log in op uw Internet Banking rekening.
• Selecteer "Andere diensten".
• Selecteer "Nieuw verzoek".
• Kies de optie "Account verwijderen ...".
• Selecteer de creditcard die u wilt verwijderen.

Indien u van plan bent te reizen, wordt u verzocht de Bank hiervan op de hoogte te brengen, zodat uw kaart kan worden vrijgegeven voor gebruik op uw bestemming. Dit om onbevoegd gebruik van uw creditcard te voorkomen. U kunt de Bank informeren over uw vakantieperiode en de plaats(en) van bestemming door:

• Een e-mail sturen naar online@republicbanksr.com
• Bel onze 24 uur service hotline: 001-868-627-3348.
• Bel onze Klantenservice tijdens kantooruren op 597-427024.

Voor een tijdelijke of permanente verhoging van uw kredietkaartlimiet wordt u verzocht persoonlijk langs te komen in een van onze kantoren.

De overlimietkosten worden in rekening gebracht op de creditcard op het moment dat de limiet van de kaart wordt overschreden. Om dit te voorkomen, wordt u verzocht het saldo van uw creditcard goed in de gaten te houden. Op het moment dat u uw limiet overschrijdt, doet u onmiddellijk een betaling die ten minste gelijk is aan het te veel betaalde bedrag. Zo voorkomt u dat u kosten voor het overschrijden van de limiet in rekening worden gebracht.

Onmiddellijk na de vervaldatum van de tijdelijke verhoging worden de overlimietkosten in rekening gebracht als het uitstaande saldo de reguliere limiet overschrijdt. U kunt dit voorkomen door een betaling te doen op het moment dat de tijdelijke verhoging afloopt. Dit kan snel, gemakkelijk en veilig via RepublicMobile, RepublicOnline of SMS Banking.

Een betaling op de creditcard die hoger is dan het totale uitstaande saldo is niet toegestaan.

Bijbetalen met uw creditcard is toegestaan, zolang de betaling niet hoger is dan uw openstaande saldo. Dit is volledig gratis via RepublicOnline, RepublicMobile en SMS Banking.

U kunt het saldo van uw creditcard opvragen bij elke geldautomaat die Visa-creditcards accepteert.

De creditcard is ingesteld met een automatische betalingscyclus. Het afschrift wordt elke 20e van de maand afgegeven. Het minimaal te betalen bedrag wordt op de 21e van de maand geregistreerd en vervolgens op de laatste werkdag van de maand van uw rekening afgeschreven. Als u tussen de 20e en de laatste werkdag van de maand een betaling op uw creditcard hebt verricht, wordt u verzocht het minimumbedrag van de extra betaling uit te sluiten. Zo voorkomt u dat de minimumbetaling dubbel wordt betaald.

Een contactloze kredietkaart is een kredietkaart die u op de betaalautomaat aantikt in plaats van door de magneetstrip te dippen of te swipen of in de gleuf te steken voor een chiptransactie. Contactloze creditcards zijn gemakkelijk, snel en veilig.

Republic Bank (Suriname) N.V. geeft op dit moment geen contactloze creditcards uit, maar hoopt dat voor het einde van dit jaar te kunnen doen.